Oasis et Ticketmaster renoncent au dynamic pricing pour la tournée aux US du groupe de rock

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Le groupe britannique Oasis fera son comeback sur scène en 2025, 15 ans après sa dernière tournée. Lors de la mise en vente des billets pour la tournée au Royaume-Uni, le groupe a suscité de vives critiques de la part de milliers de fans, en raison de l’indisponibilité des billets malgré des heures dattente, et de la hausse des prix provoquée par le dynamic pricing appliqué par la plateforme Ticketmaster. Cette stratégie, consistant à faire varier le prix des billets selon la demande, ne sera pas répliquée pour la tournée américaine du groupe de rock. 

La tournée d’Oasis sera parmi les grands succès de l’année 2025 en termes de recettes et de nombre de billets vendus. 19 concerts sont prévus au Royaume-Uni et en Irlande en juillet et août prochains, dont sept au Wembley Stadium de London (capacité maximale de 90 000 places) et cinq au Heaton Park de Manchester (80 000 places), plus grand parc d’Europe. “Les étoiles se sont alignées. L’attente est terminée. Venez. Ce ne sera pas diffusé en direct” a déclaré le groupe de rock à ses 2 millions d’abonnés sur Instagram, dans un post totalisant 1,5 million de likes et 24 000 commentaires. Oasis a par ailleurs assuré qu’ils ne seraient programmés dans aucun festival en Europe en 2025, pas même Glastonbury en Angleterre. La tournée est produite par Live Nation et SJM Concerts, une société de production majeure au Royaume-Uni. 

Des prix triplés pour les concerts au Royaume-Uni

Les billets ont tous été vendus le jour de la mise en vente, le 31 août. Comme lors d’un certain nombre de grandes tournées, la demande était supérieure au nombre de billets disponibles. Des milliers de fans se sont plaints, soit de ne pas avoir obtenu de billets malgré des heures d’attente sur la plateforme Ticketmaster, soit du prix des places. En cause, la stratégie du “dynamic pricing”, consistant à augmenter le prix des billets lorsque la demande est particulièrement élevée. Certains billets basiques (debout) étaient proposés à 350 voire 400 pounds sterling soit 478 euros, alors que le prix de départ était de 150 pounds (179 euros). Les prix de certains billets ont donc quasiment triplé. 

Une pré-vente avait pourtant été mise en place la veille de la vente générale, avec l’objectif de “garantir un accès équitable aux billets pour le maximum de fans”. Les clients devaient d’abord s’inscrire et recevaient le lien puis un code pour accéder à la file d’attente sur Ticketmaster afin d’acheter des billets. Une pratique censée permettre de lutter contre le marché noir de la billetterie, en identifiant les clients, et de fluidifier l’expérience pour les acheteurs de billets en réduisant l’attente. 

Lutte contre le marché noir

Le groupe a malgré tout publié un post préventif contre le marché noir, et confirmé que la revente pouvait se faire uniquement au prix d’achat et via Ticketmaster et Twickets, une plateforme officielle de revente. 

Le 30 septembre, le groupe britannique et Live Nation ont annoncé une tournée américaine de 5 dates, dont trois aux États-Unis, une au Canada et une au Mexique. A la différence de la tournée au Royaume-Uni, Oasis a déclaré que le dynamic pricing ne serait pas activé par Ticketmaster lors de la mise en vente des billets. “Le dynamic pricing de Ticketmaster demeure utile pour lutter contre le marché noir, et pour maintenir les prix à des niveaux plus bas que le marché pour un certain nombre de fans et donc les rendre plus accessibles. Mais, lorsqu’une telle demande sans précédents est combinée à une technologie ne pouvant y répondre, elle devient moins efficace et peut conduire à une expérience inacceptable pour les fans. Nous avons donc pris cette décision pour la tournée nord-américaine pour espérer éviter les problèmes que les fans au Royaume-Uni et en Irlande ont rencontrés”. Un certain nombre d’acheteurs de billets se sont néanmoins plaints du prix des places pour la tournée américaine. 

La déclaration publiée sur Instagram, avec 166 000 likes en quatre jours, a néanmoins suscité des milliers de critiques de la part des fans, en particulier au Royaume-Uni, s’estimant lésés voire arnaqués. De nombreux fans demandent le remboursement de la différence entre le prix de départ, et celui finalement payé sur la plateforme Ticketmaster. Plusieurs affirment avoir payé un surplus de 200 voire 300 pounds. 

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